Operations Officer MycareNet NIC

Socialistische Mutualiteiten
Sint Joost Ten Node
voltijds - onbepaalde duur
reageer voor 31-10-2021
Email Facebook LinkedIn Twitter Print

Je functie

Is het unieke contactpunt bij het NIC aangaande ondersteuning :

  • Beheer van de aanvragen in Jira: aanmaak, actieve opvolging en behandeling van aanvragen (doel: 80% van de gevallen zelf oplossen), overdracht en opvolging van de moeilijke gevallen naar 2de lijn. Deze aanvragen kunnen zowel business als technisch gerelateerd zijn ;
  • Afhandelen van de telefonische oproepen: zelfstandig afhandelen, doorverwijzen van de moeilijke “cases” ;
  • Beheer van de « cases » toegewezen aan het NIC : actieve opvolging en behandeling, overdracht en opvolging van de moeilijke gevallen naar 2de of 3de lijn ;

Is verantwoordelijk voor de operationele opvolging van MyCareNet bij het NIC :

  • Opvolgen en bijhouden van de openstaande aanvragen en punten ten opzichte van derden ;
  • Monitoring productie:
    • actieve opvolging van fouten (contact externe partijen indien nodig) ;
    • detectie van terugkerende fouten, onderhouden van de samenvattende tabel ;
    • actieve opvolging van de in productiestelling van de zorgverstrekkers ;
  • Aanvullen en beheren van de centrale Knowledge Base ;
  • Verzorgen van de communicatie richting partners van het platform (Mail, Dashboard,…) ;
  • Training service desk VI's op verschillende tools ;
  • Opmaak en uitvoeren van al dan niet frequent terugkerende procedures ;
  • Opmaak van FAQ’s ;
  • Opmaak eindgebruikers handleidingen ;
  • Opmaak en samenstellen van rapporten ter voorbereiding van overlegmoment ;

Je profiel

  • Resultaat gedreven en Service Minded;
  • Nauwgezet, assertief, geduldig, klantvriendelijk, communicatief, stress bestendig, constructief en hulpvaardig;
  • Begrip van moderne ICT
  • Noties van administratieve processen, liefst in de gezondheidszorg ;
  • Organisatietalent ;
  • Tweetalig Ned-Fr ;
  • Kennis Excel en andere burotica tools ;
  • Zelfstandig kunnen werken en tevens een goede teamplayer.

Je werkomgeving

Het Nationaal Intermutualistisch College (NIC) is een mutualiteiten-associatie, samengesteld uit vertegenwoordigers van de 5 landsbonden van de ziekenfondsen, van de Hulpkas voor Ziekte en Invaliditeit en van de Kas voor Geneeskundige Verzorging van de NMBS. Samen vertegenwoordigt het NIC de totaliteit van de Belgische bevolking op het vlak van sociale verzekering. Het NIC heeft als missie: overleg organiseren tussen de mutualiteiten over alle problemen die van belang zijn voor de verplichte en aanvullende ziekteverzekering en voor de mutualistische sector in het algemeen; standpunt innemen met betrekking tot deze problemen rekening houdend met de belangen van de sociaal verzekerden; gemeenschappelijke acties of georganiseerde samenwerking bevorderen op het vlak van het beheer van de verzekeringsinstellingen.

Om het NIC te ondersteunen in haar opdrachten, is de coördinatiecel van het NIC, samengesteld uit 25 personen, belast met de opvolging en uitbouw van gemeenschappelijke projecten van de mutualiteiten. Specifiek is deze cel ondermeer verantwoordelijk voor het beheer van volgende projecten: KSZ-informatieflow, MyCareNet, VSBNet, IrisCare, FWBNet, MyHealthViewer, Chronicare, Reva…

Ons aanbod

  • een zeer gevarieerde en verrijkende werkomgeving ;
  • een, binnen de sector, zeer grote zichtbaarheid van ons succes ;
  • een dynamische teamgeest ;
  • een unieke mogelijkheid om mee te bouwen aan de toekomst van de sector op intermutualistisch niveau ;
  • een goede bereikbaarheid via openbaar vervoer (vlakbij treinstation Brussel-Noord

Interesse?

Overtuigd van de mogelijkheden die het Nationaal Intermutualistisch College je biedt?

We ontvangen je kandidatuur (motivatie en CV) graag via e-mail ter attentie van Steven Janssens (steven.janssens@intermut.be).

Meer info

Voor algemene informatie over de Socialistische Mutualiteiten ga je naar www.devoorzorg.be of www.bondmoyson.be. Volg ons ook op LinkedIn en Twitter.

Wij moedigen iedereen aan om te solliciteren. Kwaliteiten en competenties zijn belangrijker dan afkomst, leeftijd, geslacht of arbeidshandicap.

Solliciteer voor deze vacature

Slechts één bestand.
5 MB limiet.
Toegestane types: pdf.
Slechts één bestand.
5 MB limiet.
Toegestane types: pdf.